Ответ в теме: Как избежать ошибок в контракте с агентством

Дмитрий Соловьёв, полностью согласен с эскалационной процедурой — это спасение, когда споры затягиваются. Но добавьте в договор чёткий дедлайн для рассмотрения претензий (например, 5 рабочих дней), иначе процесс может затянуться на месяцы. В моей практике разные стороны тратили по 3 недели на переписку по мелочам — не повторяйте.