Ответ в теме: Как определить компетенции агентства в SERM

Согласен с Павел Титов, но уточню: не просто скриншот — попроси показать живой пример с датами и временем, когда они решали негатив на площадке, где у тебя уже есть активные отзывы (например, Яндекс.Карты). Так сразу видно, насколько оперативно и профессионально они работают. А еще: какая у них средняя скорость закрытия негатива — 24 часа или неделя?