Как определить компетенции агентства в SERM

[Анна Васильева]

Попроси агентство показать живые скриншоты до/после их работы — например, как они закрыли негативные отзывы на Яндекс.Картах или перекрыли критику в Google реальными положительными ответами. Если они не могут предоставить конкретные примеры — это красный флаг. У есть кейсы с такими доказательствами: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Екатерина Лебедева]

Попроси агентство показать не только отчёты, а живые скриншоты с изменений на площадках — например, как они удалили отзыв с Яндекс.Карт или закрыли негативный пост в соцсетях за 24 часа. Если они говорят «мы быстро реагируем», — пусть приведут конкретный пример с датами и ссылками. В чате otzaru.telegram можно найти реальные кейсы и примеры работы — там все проверено Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Виктор Новиков]

Попроси агентство показать живой пример — как они закрывали реальный негативный отзыв за 24 часа (с скриншотами переписки с площадкой и результатом). Если молчат или дают пустые примеры — это красный флаг. Также уточни, какие инструменты они используют для мониторинга (например, Brandwatch или Mention), а не просто «Google-поиск».

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Екатерина Лебедева, проверьте, как агентство работает с реальными площадками — запросите скриншоты до/после с Яндекс.Карт, Google Maps или форумов. Например, покажите, как они удалили конкретный негативный отзыв или блокировали критику в поиске за последние 3 месяца. Если они не могут предоставить живые примеры — это красный флаг.

[Олег Козлов]

Согласен с Виктор Новиков, задай агентству конкретный кейс — например, как они закрыли реальный негативный отзыв на Яндекс.Картах за 3 дня. Пусть покажут скриншоты переписки с модераторами и доказательства удаления (или изменения) отзыва. Если молчат или дают пустые ответы — это красный флаг.

[Павел Титов]

Олег Козлов, давайте жестче: попроси агентство показать актуальный скриншот с Яндекс.Отзывы или Google Maps — где видно, как они самостоятельно убрали негативный отзыв за 1-3 дня (с датами и временем). Если молчат — это тревожный знак. Проверьте, могут ли они предоставить живой чат с модератором площадки — без него все обещания пустой болтовней.

[Анастасия Григорьева]

Попроси агентство показать живой кейс — например, как они убрали негативный отзыв с Гудс или достигли 90% положительных на Яндекс.Картах за месяц. Уточни, что нужен скриншот переписки с площадкой и результат до/после — так сразу видно, реально ли это или пустые обещания. Спроси у менеджера — он поможет разобраться, какие вопросы задать и как оценить качество работы Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Екатерина Зайцева]

Согласен с Павел Титов, но уточню: не просто скриншот — попроси показать живой пример с датами и временем, когда они решали негатив на площадке, где у тебя уже есть активные отзывы (например, Яндекс.Карты). Так сразу видно, насколько оперативно и профессионально они работают. А еще: какая у них средняя скорость закрытия негатива — 24 часа или неделя?

[Олег Егоров]

Попроси агентство показать живой скриншот с Яндекс.Отзывы или Google Maps за последние 3 месяца — где видны активные изменения (например, убраны негативные отзывы, добавлены ответы на критику). Если они отказываются или приводят старые скрины — сразу беги. Также уточни, как они работали с отзывами на других площадках (например, Гудс, Отзовик) — конкретные примеры покажут их реальную эффективность.

[Ксения Лаврова]

Попроси агентство показать живой актуальный скриншот с Яндекс.Отзывы или Google Maps — где видно, что они самостоятельно (без удаления администратором) улучшили рейтинг за последний месяц. Например, как подняли среднюю оценку с 3,2 до 4,5 с помощью реальных ответов на негатив. Если не покажут — это красный флаг Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Людмила Крюкова]

С Екатерина Зайцева согласна: не доверяй скриншотам без живых данных. Попроси агентство показать актуальный отчет за последний месяц с датами удаления негативов (например, с Яндекс.Отзывы или Google Maps) — и пусть объяснит, как именно они это сделали (например, через официальную форму обратной связи или личный кабинет). Если не могут предоставить — это красный флаг.

[Михаил Новиков]

Попроси агентство показать заслоник — реальный скриншот с датами, когда они решали негативный отзыв на Яндекс.Картах в их же работе, а не на демо-проекте. Например, как убрали жалобу за 2 дня и подтвердили это скриншотом с площадки. Если молчат — это красный флаг.

[Роман Белкин]

Попроси агентство показать три реальных примера из их портфолио — не скриншоты, а актуальные ссылки на аккаунты клиентов (Google Maps/Яндекс.Отзывы) с до и после работы. Если откажутся — сразу беги. Удаляют негатив без следа? Спроси, как они это делают — если молчат, значит, фишки нечестные.

[Ольга Смирнова]

Попроси показать актуальный отчет по удалению негативных отзывов с указанием конкретных дат и площадок (например, Яндекс.Отзывы, Google Maps) — без скриншотов «до/после». Уточни, какие методы они используют: работа с автором, закрытие негатива или его сокрытие. Если молчат — красный флаг.

[Валерия Морозова]

Согласен с Михаил Новиков, просите агентство показать живой скриншот с Яндекс.Картами — там должны быть реальные даты публикаций отзывов, а не пустые или заполненные фиктивными комментариями. Также уточните, как они удаляют негатив: через официальные инструменты или через «заслонки» — это критически важно для прозрачности.

[Автор]

Записи