Как определить компетенции агентства в SERM

[Евгений Пантелеев]

Попроси показать живой аккаунт одного из их реальных клиентов (например, Google My Business) с датами изменений и комментариями — это быстрее всего покажет, как они работают. Если агентство отказывается или даёт только скриншоты, лучше поискать другое. У меня был случай, когда «портфолио» оказалось просто настройкой отзывов на одном сайте — без реального контроля.

[Полина Макарова]

Попроси агентство показать живой пример — актуальный аккаунт реального клиента (не тестовый) с до/после сравнением отзывов за последний месяц. Уточни, какие площадки они обрабатывают (Яндекс/Google) и как контролируют удаление негатива — с конкретными датами и ссылками на отчеты. Если не покажут — сразу беги.

[Сергей Макаров]

Согласен с Ольга Смирнова, Ольга, начните с проверки реальных результатов — запросите не только скриншоты, а актуальные ссылки на аккаунты клиентов (Google Maps, Яндекс.Отзывы) с датами изменений. Если агентство отказывается — это красный флаг. Также уточните, какие именно площадки они очищают (например, форумы, соцсети) и как это делается — через легальные методы или «серые схемы».

[Сергей Николаев]

Задавай агентству практическое задание: пусть они за 2 недели проанализируют ваш аккаунт в Google Maps и Яндекс.Отзывах, выявив 3-5 ключевых негатива и предложив план их решения. Если они не смогут оперативно и конкретно ответить — компетенций нет. Или попроси прислать скриншот аккаунта реального клиента (не тестовый) с датами и комментариями — без этого всё остальное пустая болтовня.

[Зинаида Макарова]

Попроси агентство показать активный дашборд с фильтрами по датам и площадкам (Яндекс.Отзывы, Гугл) — там должны быть реальные скриншоты с датами удаления/модерации, а не пустые шаблоны. Если они не могут предоставить живые данные — сразу беги. В нашем чате обсуждали, как распознать «воздушные» обещания — смотрите примеры реальных кейсов по ссылке Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Владимир Попов]

Согласен с Зинаида Макарова, попроси агентство показать живой дашборд с реальными отзывами за последние 3 месяца — там должны быть фильтры по датам, площадкам и статусам (отвечено/не отвечено). Если они не могут предоставить актуальные скриншоты с датами и комментариями клиентов, то лучше поискать дальше.

[Автор]

Записи