Ответ в теме: Как определить компетенции агентства в SERM

Попроси агентство показать живой скриншот с Яндекс.Отзывы или Google Maps за последние 3 месяца — где видны активные изменения (например, убраны негативные отзывы, добавлены ответы на критику). Если они отказываются или приводят старые скрины — сразу беги. Также уточни, как они работали с отзывами на других площадках (например, Гудс, Отзовик) — конкретные примеры покажут их реальную эффективность.