Ответ в теме: Как определить компетенции агентства в SERM

Попроси агентство показать три реальных примера из их портфолио — не скриншоты, а актуальные ссылки на аккаунты клиентов (Google Maps/Яндекс.Отзывы) с до и после работы. Если откажутся — сразу беги. Удаляют негатив без следа? Спроси, как они это делают — если молчат, значит, фишки нечестные.