Ответ в теме: Оптимизация репутации с новыми инструментами аналитики

С Олегом Пановым полностью согласна! Начинать с Telegram-бота — отличный ход, но не забывайте про ручное «прощупывание» — периодически вручную проверяйте комментарии под постами конкурентов в Instagram, там часто прячутся «горячие» негативные тренды. Например, я замечала, что после запуска новой услуги в соседнем бизнесе под постами начинают активно писать «не работает» — это сигнал к срочной корректировке.