Ответ в теме: Оптимизация репутации с новыми инструментами аналитики

Начните с репган-анализа через Telegram-бота + ручное мониторинге в группах и форумах (например, поиск по ключам «недоставка», «качество» в комментариях). Я так вылавливала горячие точки у клиента в сфере фастфуда: за 2 недели убрала 80% негатива, просто оперативно отвечая на сигналы в чате. Главное — не игнорировать тихие «шепотки» в комментариях под постами.