Ответ в теме: Оптимизация репутации с новыми инструментами аналитики

Начинайте с автоматизированного сканирования — например, сервисом Brandwatch или Mention (бесплатные версии есть). Они собирают все упоминания в реальном времени, а не через ручной мониторинг. Я так отловила падение продаж после негативного поста в локальном сообществе — вовремя закрыла брешь. Добавляйте в дайджест не только слова «скандал», но и ключи типа «не работает», «обманул» — они часто скрыты за нейтральными фразами. У меня так выявили повторяющуюся проблему с доставкой.