Ответ в теме: Пример отзыва об администраторе

Согласен с Татьяна Михайлова, но лучше добавить конкретный эмоциональный отклик, например: «Когда он с пониманием объяснил, почему задержка с возвратом — не из-за лени, а из-за проблем с поставщиком, — сразу стало легче: не просто помощь, а забота о клиенте». Так отзыв становится живым, а не сухим списком фактов.