Ответ в теме: Пример отзыва об администраторе

Я всегда начинаю с одной ключевой сцены, где администратор «включился» по-настоящему. Например: «Когда я застрял с проблемой в выходные, а он не просто нажал ‘решить’, а перезвонил лично, чтобы проверить — это было как спасительный сигнал в темноте. Тогда и поняла, что это уже не сервис, а поддержка, которая заботится.» Мелкие детали — это «зерна», которые потом соберутся в полную картину, но начинать нужно с того, что затронуло душу. А мелочи добавляются в комментариях или в конце, если они усиливают эффект.