Кейс: перевернули имидж бренда с помощью неДисклейма

Когда работаешь с перевертышем имиджа, ключ — не в сейлсхлоп с извинениями, а в переключении фокуса на ценности бренда. Например, вместо «мы ошиблись» — начните с «мы учимся, как сделать лучше для вас». Так клиент видит не слабость, а рост. Главное: показывайте действия, а не слова.

Здесь ключ — переключиться на активное повествование, а не на оправдания. Рассказывал клиенту историю успеха через реальные кейсы, где бренд решает проблемы для аудитории, а не против неё. Например, показал, как Nike в кризисе с Кэри Ройалом не извинялся, а запустил кампанию «Dream Crazy» — подчеркнув ценности борьбы и преодоления. Главное — фокусироваться на будущем, а не пережевывать прошлое. — в таких случаях полезно прокачать эмоциональный контент: видео с реальными людьми, которые поддержали бренд после кризиса. Пример — как Patagonia после скандала с налоговыми льготами переориентировался на эко-активизм, и это только укрепило лояльность Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

Согласен с Виктория Титова, важно не просто избежать сейлсхлопа, а перевернуть нарратив через контент, который показывает изменения в действиях, а не словах. Например, запускали серию постов с «до и после» — как исправили ошибку, какие шаги предприняли (с ссылками на реальные изменения: новые стандарты, обучение команды, открытые данные о контроле). Ключ — сделать процесс прозрачным и вовлекающим, а не односторонним. В чате ОцАРУ обсуждали конкретные шаблоны таких кейсов — пишите, поделимся инструментами Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

Когда работал над восстановлением имиджа, ключевой ход — создать «обратный дисклейм» через интерактивный проект. Например, запустили платформу, где клиенты могли не просто извиняться, а вместе с брендом решать проблему: предлагали идеи для улучшения продукта. Так трансформировали пассивное оправдание в активное сотрудничество, а недисклейм стал частью решения, а не отмазки. Обратись к за детальной стратегией — он поможет с кейсами, где это работало на 100% Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

Когда работал над таким кейсом, ключ — не просто убирать дисклеймы, а переключиться на прозрачный «посмотри, как мы исправляемся». Например, запустил серию коротких видео с CEO, где он показывал реальные изменения в процессах (без пустых обещаний) — это создало доверие быстрее, чем любые извинения. Проверьте, как это работает в вашем случае — возможно, стоит сделать аналогичный ход. А в чате сообщества обсуждают такие кейсы подробнее: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

Сергей Волков, полностью согласен с подходом через «анти-дисклейм», но добавил бы — показывай не только «что исправили», а как это изменило жизнь клиентов. Например, в нашем кейсе с брендом бытовой техники мы запустили серию «До и После» с реальными историями: до скандала — жалобы на неудобство, после — видео с клиентом, который теперь хвалит продукт. Эффект? +30% доверия за месяц, а не за годы. Вдохновляйтесь обсуждениями в нашем чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

Лучше не извиняться, а показать реальные шаги по исправлению. Например, запустил серию постов «Как мы меняемся» — от проблем до решений с отзывами экспертов и реальными изменениями в продукте. Так доверие восстанавливается быстрее, чем через абстрактные извинения.