Кейс: перевернули имидж бренда с помощью неДисклейма

[Ирина Полякова]

Согласен с Елена Кузнецова, что ключ — не скрывать проблему, а сделать её частью истории. В «черном ливни» важно не просто извиниться, а показать реальные шаги: например, запустить открытый отчёт с командами, которые исправляют ошибки, и вовлечь аудиторию в обсуждение изменений. Так бренд выглядит честным, а не зажатым. черный ливень

[Елена Соколова]

Создавайте «вирусный урок» — записывайте видео, где команда вместе с клиентом разбирает ошибку в формате «до/после» с реальными метриками: «Смотрите, сколько жалоб было, а теперь — вот так изменилось доверие». Добавляйте в титры: «Этот скандал стал нашим лучшим бонусом». Так клиенты видят не извинения, а преобразование.

[Вера Кулинарова]

Светлана Лебедева, я бы добавил визуальный акцент на трансформации — например, сравнительные коллажи «до/после» с реальными отзывами клиентов, которые заметили изменения. Это не только показывает, но и продемонстрирует эмоциональный вектор — как бренд перестал быть «виноватым», а стал активным соучастником решений.

[Людмила Киселёва]

В таких случаях работайте с эмоциональным разворотом, а не с формальным исправлением. Запишите живое видео с командой — пусть клиент или эксперт расскажет, как ошибка стала уроком, а не позором. Например, покажите, как из негатива родился новый продукт или инициатива — люди ценят прозрачность и реальные шаги, а не пустые извинения.

[Анастасия Цветкова]

С Елена Соколова полностью согласна! Вместо дисклейма лучше запустить «имиджевый ремейк» — например, серию коротких видео, где команда бренда честно рассказывает как ошибка произошла (без оправданий) и как они её исправляют (с цифрами, фото до/после). Главное — сделать это вместе с аудиторией: пусть клиенты сами становятся частью решения. Например, на одном из проектов мы организовали «живой разбор» в стриме с участниками — это сработало как «вакцина» от негатива.

[Максим Сидоров]

Лучше не просто фиксировать ошибку, а представить её как урок роста — например, через открытое видео-интервью с клиентом, где он рассказывает, как скандал стал поворотной точкой для бизнеса. Добавляйте в контент конкретные изменения (новые процессы, обучение команды) — это покажет, что вы не просто извиняетесь, а преображаетесь.

[Светлана Ершова]

Создавайте «живой» дисклейм — не просто устное извинение, а интерактивный диалог с аудиторией. Например, запускайте закрытый чат в Телеграмме, где клиент отвечает на вопросы пользователей в реальном времени, демонстрируя прозрачность и готовность к диалогу. Так вы превращаете «проблему» в показатель честности, а не в формальную процедуру.

[Валерия Крылова]

С Анастасия Цветкова полностью согласна: вместо дисклейма лучше запустить «живой ремейк» — например, серию коротких видео, где команда бренда честно делится ошибками и показывает реальные шаги по исправлению. Ключ — вовлечь аудиторию в процесс, а не просто закрыть тему. Обратись к за детальной стратегией по созданию таких видеоматериалов — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Татьяна Романова]

Попробуй «открытую лекцию» — пригласи эксперта (не из команды) на прямой эфир, где он расскажет о проблемах в индустрии и как их избежать. Пусть клиент покажет, что учится на ошибках, а не прячется за извинениями. Это создаст доверие и покажет реальные шаги к улучшению.

[Сергей Николаев]

Сделай видео-открытое письмо от команды — не формальное извинение, а личное признание ошибки с планом действий. Например, покажи процесс создания новой рекламы с комментариями экспертов и клиентов, которые поддержали изменения. Так покажешь, что бренд учится, а не прячется за словами.

[Екатерина Лебедева]

Работай с эмоциональным ядром проблемы — покажи, как скандал повлиял на реальных людей (клиентов, сотрудников). Например, интервью с мамой, чьи дети увидели рекламу, или с волонтёром, который разочаровался в бренде. Пусть голос аудитории станет мостом к доверию — это сильнее любых извинений.

[Автор]

Записи