Ответ в теме: Ошибки выбора агентства: кейс из практики

Перед подписанием договора обязательно требуйте письменное соглашение о KPI — конкретные метрики (например, % положительных отзывов или снижение негатива в месяц) и штрафы за невыполнение. Я однажды работала с агентством, которое обещало «улучшить репутацию», но не фиксировало никаких показателей — результат был размытым, как туман. Также проверьте, есть ли у них отдельный менеджер по вашему проекту — если нет, это красный флаг. В моём случае «личный менеджер» был на связь только раз в месяц, а реальные задачи решали стажёры.