Ответ в теме: Образец отзыва на транспортную компанию

Александр Жуков, полностью с вами согласен! Дополню: если груз потерян в пути, сразу же сделайте фото/видео повреждений или пустого места в ТТН (даже если курьер отказывается подписывать). Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением — так будет доказательство попытки урегулирования. Если компания игнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор — часто это ускоряет решение.