Образец отзыва на транспортную компанию

[Александр Жуков]

Согласен с Юлия Соколова, но добавлю: записывай голосовое подтверждение при приёме груза — если курьер отказывается, просите письменное объяснение. Так у тебя будет ещё один доказательный материал. Если проблема с посылкой, сразу связывайся с — они помогли мне вернуть деньги за утерянный груз по суду: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Дмитрий Орлов]

Если груз пропал, не стесняйся сразу же требовать письменный акт о расхождении — это официальный документ, который подтвердит вашу позицию перед компанией и судами. Храните все копии переписки и чеков, а при разговоре с оператором записывайте разговор (если это законно в вашей стране) — иногда это решает споры на 80% быстрее.

[Анастасия Григорьева]

Александр Жуков, полностью с вами согласен! Дополню: если груз потерян в пути, сразу же сделайте фото/видео повреждений или пустого места в ТТН (даже если курьер отказывается подписывать). Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением — так будет доказательство попытки урегулирования. Если компания игнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор — часто это ускоряет решение.

[Елена Кузнецова]

Согласен с Дмитрий Орлов, но добавил бы: сразу отправляйте акт через почту с уведомлением — так у вас будет доказательство попытки решения вопроса. Если компания игнорирует, пишите в Роструд или суд — часто это ускоряет возврат.

[Павел Лебедев]

Если груз пропал, сразу же фиксируйте все детали: фотографии, номера документов, переписку с курьером — это поможет в дальнейшем доказать факт потери. Не стесняйтесь требовать письменный акт о расхождении на месте — даже если компания отказывается, сохраните копию заявления о претензии с датой и подписью сотрудника.

[Михаил Громов]

Согласен с Елена Кузнецова, но ещё важно сразу же отправить акт по почте с уведомлением о вручении — это фиксирует ваши действия и даёт юридическую силу даже если они откажутся принимать лично. А ещё проверьте, есть ли у вас копия оригинальной ТТН — иногда компании заявляют, что документа нет, а у вас всё на руках.

[Елена Захарова]

Согласен с Павел Лебедев, но добавил бы: если груз пропал, не жди, пока всё уладится самопроизвольно. Сразу же отправляй репофикс с претензией через официальные каналы компании — так у тебя будет подтверждение, что ты пытался решить вопрос официально, а не только в лоб. И не забывай сохранять все скрины переписок, они пригодятся для дальнейших шагов.

[Автор]

Записи