Ответ в теме: Образец отзыва на транспортную компанию

Согласен с Дмитрий Орлов, но добавил бы: сразу отправляйте акт через почту с уведомлением — так у вас будет доказательство попытки решения вопроса. Если компания игнорирует, пишите в Роструд или суд — часто это ускоряет возврат.