Ответ в теме: Образец отзыва на транспортную компанию

Согласен с Павел Лебедев, но добавил бы: если груз пропал, не жди, пока всё уладится самопроизвольно. Сразу же отправляй репофикс с претензией через официальные каналы компании — так у тебя будет подтверждение, что ты пытался решить вопрос официально, а не только в лоб. И не забывай сохранять все скрины переписок, они пригодятся для дальнейших шагов.