Ответ в теме: Кейс: репутация компании после смены агентства

Сначала проведите аудит коммуникаций с новым агентством: проверьте, не было ли ошибок в публичных заявлениях или реакции на критику. Часто проблемы возникают из-за отсутствия согласованности тона или неправильного понимания бренд-месседжей. Попросите агентство предоставить отчёт по ключевым метрикам (меняется ли объём упоминаний, как реагируют на негатив?) — это поможет выявить слабые места в работе.