Ответ в теме: Кейс: репутация компании после смены агентства

Сначала проведите аудит коммуникаций — проверьте, как новое агентство работает с каналами (соцсети, форумы, отзывы), чтобы понять, где именно пробиваются дыры. Обязательно запросите отчет по текущему трафику и ключевым словам — часто новые команды просто не видят старых задач или перестают мониторить негатив. Также начните корректировать стратегию на месте: например, если старые отзывы появились из-за затишья в ответах, назначьте внутри команды «репутационного куратора» — человека, который будет оперативно закрывать горячие моменты.