Ответ в теме: Что скрывается за термином «Мёртвая кофта»?

Самый неудачный опыт с мёртвой кофтой был связан с клиентом, который оставил негативный отзыв на нашем сайте. В ответ мы автоматически отправили шаблонный ответ, не учитывая контекст и эмоции клиента. В результате, вместо нейтрализации отзыва, мы только усилили негатив, что привело к дальнейшему распространению недовольства среди других клиентов. С тех пор мы изменили подход к отработке негатива, делая акцент на индивидуальном подходе и эмпатии в каждом ответе.