Ответ в теме: Отзывник в Авито: как распознать

У нас был такой случай, когда конкурент, не важно кто, переманил несколько наших курьеров и заливал негативные отзывы на 2ГИС без объективных причин. Нам пришлось быстро реагировать на ситуацию. Мы начали с того, что общались напрямую с клиентами, которые оставляли негативные отзывы, и пытались выяснить причину их недовольства. Если причина была в нашей ошибке, то мы извинялись и предлагали решение. Если причина была в чем-то else, то мы объясняли это клиенту и пытались помочь ему решить проблему. Это срочно! Нам пришлось также изменить нашу стратегию привлечения клиентов и повышения их лояльности. Мы начали использовать социальные медиа для продвижения наших услуг и создания позитивных отзывов. Это срочно! Мы также улучшили нашу систему управления отзывами, чтобы можно было быстро реагировать на негативные отзывы и предлагать решения клиентам.