Ответ в теме: Отзывник: методы работы в SERM

Из личного опыта я могу сказать, что с отзывниками, которые оставляют негативные отзывы без объективных причин, лучше не церемониться. Первое, что я делаю, это пытаюсь понять, зачем этот хейтер отзывается так. Часто это просто человек, который огорчился из-за того, что я не смог ему устроить все по его желанию. А иногда это просто токсик, который хочет подстегнуть контент. Я стараюсь не давать ему шанса, просто отвечая на его отзывы, без обид. А если он продолжает залить негатив, я просто блокирую его. Нельзя позволять токсикам портить репутацию бизнеса. Без обид, но решительно.