Ответ в теме: Белый дым — что это?

Однажды мы столкнулись с негативными отзывами на нашем сайте. Чтобы исправить ситуацию, мы начали активно отвечать на каждый отзыв, как положительный, так и отрицательный. Мы извинялись за любые неудобства, которые могли возникнуть, и предлагали решения. В результате, через несколько месяцев мы заметили, что рейтинг начал расти, а негативные отзывы стали реже. Это не было прямым манипулированием, а скорее результатом нашего внимания к каждому отзыву.