Ответ в теме: Как грамотно составить отзыв о компьютерном мастере

Дело не в том, насколько грамотны клиенты, а как инженер может помочь им объяснить проблему и решение. Например, если вы устранили баг системы безопасности: вместо «Всё ок» можно написать «Компьютерный мастер изолировал вирусы и восстановил безопасность ПК. Очень признателен за профессионализм!». Это полезно не только вам, но и другим пользователям.