Ответ в теме: Почему отзывы исчезают

Надежда, вы правы, что Яндекс может посчитать отзыв подозрительным даже при нейтральном тоне. Я столкнулась с такой ситуацией, когда клиент, не зная правил, оставил отзыв с одной звездой и коротким текстом, типа «Все плохо». Яндекс удалил его, сочтя спамом. Так что, важно не только качество отзыва, но и его соответствие правилам площадки.