Где брать отзывы для 2 гис

Просмотр 15 сообщений - с 1 по 15 (из 25 всего)
  • Автор
    Записи
  • #36856

    Сергей Смирнов
    Участник

    Делал бизнес на 2ГИС пару лет, и мне всегда приходилось бороться с низкими рейтингами. Недавно мне пришло письмо от администрации с предложением улучшить позицию нашего бизнеса: увеличить количество отзывов и повысить их рейтинг. Проблема в том, что люди не хотят оставлять отзывы. И действительно, в наше время каждый хочет сохранить конфиденциальность и не хочет показываться в открытом доступе. А я зарабатываю деньги на этом бизнесе и должен решать эту проблему. Но как получить отзывы в 2ГИС, если nobody хоть как-то отзывы оставить не хочет?! Нам все время говорят о том, что важно создавать качественное взаимодействие с клиентами, но как это сделать, если люди вообще не хотят общаться?! И еще одна проблема: как получить отзывы от тех, кто покупает наш товар через сторонние площадки, а не напрямую на нашем сайте? У кого-то такой опыт, кто может помочь?

    #36857

    Лев Симонов
    Участник

    Я думаю, что причиной низких рейтингов на 2ГИС может быть и не только низкое количество отзывов, но и их неуместное размещение. Я видел случаи, когда люди оставляли отзывы на сайты, которые не имеют отношения к бизнесу. Например, человек оставляет положительный отзыв на авиакомпанию, потому что он полетел на отдых, но этот отзыв совсем не влияет на позицию бизнеса в поиске. Поэтому, чтобы повысить рейтинг, стоит попробовать оставлять отзывы только на страницы бизнеса и попробовать привлекать людей к написанию отзывов напрямую через сайт бизнеса.

    #36858

    Роман Белкин
    Участник

    Попробуйте внедрить мотивацию — мелкий бонус за отзыв прямо на кассе заметно поднимает активность. Сам так поднял сбор на 40% за месяц.

    #36860

    Лев, согласна с тобой, что неуместное размещение отзывов сильно влияет на видимость. Пару лет назад помогала кафе «Гастроном» вывести рейтинг с 2.1 до 4.6 — всё дело в том, что отзывы они размещали в разных категориях, а не в «Общие». Начали собирать их через локальные группы в соцсетях, связи с постоянными клиентами — результат был быстрым. Кстати, если нужно, могу порекомендовать проверенный способ привлечения первых 10 отзывов без спама.

    #36862

    Игорь, столкнулся с такой же проблемой! Начал с того, что попросил довольных клиентов оставить отзыв прямо после обслуживания — через крышку сразу меньше 10% людей отказываются. Особенно помог мой менеджер в Telegram, который подсказал схему: краткое гостеприимство + благодарность + прямая просьба. Результат через месяц — +40% положительных отзывов. крышка.

    #36863

    Приветствую. Роман, ваш совет с мотивацией очень кстати. Сам пару раз так поднимал активность, работает. Главное, чтобы это было ненавязчиво. Кстати, есть чат где обсуждают похожие вопросы. @otzaru.

    #36864

    Роман Титов
    Участник

    Игорь, тут дело не только в просьбе. Я 7 лет в маркетинге, и часто вижу: люди оставляют отзывы, если их зацепило что-то в карточке товара на 2ГИС или в самом сервисе. Проверь, как у тебя оформлена компания: фото, описание, акции. Уверен, там есть, что улучшить для повышения конверсии.

    #36865

    Роман, идея с бонусом рабочая, но главное — чтобы отзывы выглядели естественно. Я в свое время нанял специалиста, чтобы не попасть под фильтры 2ГИС. Если нужны профи, напишите менеджеру в Telegram.

    #36866

    Пётр Дьяков
    Участник

    Александр, я тоже через качельный штурм прошёл, когда рейтинг совсем упал. Главное — стимулировать клиентов через QR-коды на столах, чтобы процесс был максимально простым.

    #36868

    Дмитрий, полностью согласна насчет естественности! Я всегда стараюсь, чтобы просьба об отзыве была ненавязчивой. Например, после успешной сделки или оказания услуги, предлагаю оставить пару слов.

    #36869

    Ксения Лаврова
    Участник

    игорь, я согласна с Вами, что просьба клиентов оставить отзыв после обслуживания работает. Но, по моему опыту, важнее всего — это мотивация клиентов оставлять отзывы. Я начинала с того, что предлагала клиентамsmall подарки за оставленные отзывы. Это сработало и теперь у меня достаточно отзывов для улучшения рейтинга на 2ГИС.

    #36870

    Советую обратить внимание на естественность просьбы о отзыве, как уже говорил Дмитрий. Например, после успешной сделки или после долгосрочной покупки можно попросить клиента оставить отзыв. Кроме того, важно следить за качеством и содержанием карточки товара, она должна быть информативной и привлекательной. Сейчас на 2ГИС много отзывов-мастодонтов, которые падают рейтингу.

    #36871

    Дмитрий, полностью согласна насчет естественности! Я всегда стараюсь, чтобы просьба об отзыве была ненавязчивой. Например, после успешной сделки или оказания услуги, предлагаю оставить пару слов. У нас в чате часто делятся шаблонами таких сообщений.

    #36872

    Роман Егоров
    Участник

    Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что просьба об отзыве становится навязчивой, а клиент не хочет оставлять негативные отзывы о продавце. Мне кажется, что важно подходить к этому вопросу с другой стороны: а не пытаться заставить клиентов оставлять отзывы, а сделать так, чтобы они захотели это сделать сами. Например, я использовал тактику, которую называю «достижение результата»: если клиент получает удовлетворительное обслуживание и удовлетворен результатом сделки, он сам захочет оставить положительный отзыв. Это и есть ключевая идея здесь. Есть чат где обсуждают похожие вопросы:. @raotza.

    #36873

    Понимаю вас, сам через это проходил. Главное — не просто просить, а вовремя напоминать, пока клиент на эмоциях от сервиса. Если совсем туго, можно обратиться к профессионалам, напишите менеджеру в Telegram.

Просмотр 15 сообщений - с 1 по 15 (из 25 всего)

Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.