Павел, согласен с вами. В моем многолетнем опыте рейтинг на Zoon сильно зависит от скорости ответа на отзывы. Старайтесь отрабатывать негатив максимально вежливо и быстро, это реально помогает перекрыть старые ошибки. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
