- В этой теме 26 ответов, 26 участников, последнее обновление 1 месяц, 3 недели назад сделано
Дмитрий Волков.
-
АвторЗаписи
-
19.07.2026 в 14:55 #40512
Сергей СмирновУчастникМы исполнитель, клиент оставил нормальный отзыв на Картах, а его не публикуют. Прошло три дня, статус висит «на проверке». Пишем в поддержку — молчат. Это бесит, теряем репутацию из-за их робота. Как пробить эту стену?
19.07.2026 в 14:55 #40514
Дмитрий ГромовУчастникТакое бывает, Яндекс любит придираться. Попробуйте попросить клиента немного переформулировать отзыв, убрать слишком общие или, наоборот, подозрительно подробные фразы. Иногда помогает. Если совсем никак.
19.07.2026 в 14:55 #40515
Анна КозловаУчастникСогласен с Такое бывает, Яндекс любит придираться. Попробуйте попросить клиента немного переформулировать отзыв, убрать слишком общие или, наоборот, подозрительно подробные фразы. Иногда помогает. Если совсем никак но это временная мера. Я в маркетинге 7 лет, и с Яндекс Картами часто сталкиваюсь. Если отзыв не проходит модерацию, дело может быть в ключевых словах. Попробуйте попросить клиента добавить больше конкретики про услугу, а не просто «все супер».
19.07.2026 в 14:55 #40516
Светлана ИльинаУчастникДмитрий, я тоже сталкивалась с этой проблемой. Если отзыв нормальный, а статус «на проверке» висит уже давно, то стоит попробовать воспользоваться поддержкой Яндекса через другие каналы. Например Я помню, однажды мне помогли через Twitter, где они имеют официальный аккаунт.
19.07.2026 в 14:55 #40517
Игорь ВасечкинУчастникДмитрий прав насчёт переформулировки. У меня так же зависал отзыв с фото чека — помогла загрузка скрина переписки с клиентом прямо в форму жалобы на модерацию.
19.07.2026 в 14:55 #40518
Тимур ПутешественниковУчастникДмитрий прав насчёт переформулировки. У меня так же зависал отзыв с фото чека — помогла загрузка скрина переписки с клиентом прямо в форму жалобы на модерацию.
19.07.2026 в 14:55 #40520
Виктория КуликоваУчастникС Давайте попробуем еще один вариант: если клиент написал нормальный отзыв, но статус все еще «на проверке», попробуйте попросить его задать вопрос в чате поддержки Яндекса — часто ответы на них быстрее появляются на странице отзывов. Светлана Ильина уже упоминала про такое решение, но может это и правда поможет. Игорь Васечкин тоже сумел решить проблему с помощью переписки с клиентом, загрузив скрин в форму жалобы — так может и вам поможетme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
19.07.2026 в 14:55 #40521
Игорь ВласовУчастникСветлана, я тоже сталкивалась с этой проблемой. Если отзыв нормальный, а статус «на проверке» висит уже давно, то стоит попробовать воспользоваться предложенным вариантом: попросить клиента задать вопрос в чате поддержки Яндекса — часто ответы на них быстрее появляются на странице отзывов. Светлана Ильина уже упоминала про такое решение, но может это и правда поможет. Игорь Васечкин тоже сумел решить проблему с помощью переписки с клиентом, загрузив скрин в форму жалобы — так может и вам поможет. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
19.07.2026 в 14:55 #40523
Роман ЕгоровУчастникСветлана, я тоже сталкивалась с этой проблемой. Если отзыв нормальный, а статус «на проверке» висит уже давно, то стоит попробовать воспользоваться предложенным вариантом: попросить клиента задать вопрос в чате поддержки Яндекса — часто ответы на них быстрее появляются на странице отзывов. Светлана Ильина уже упоминала про такое решение, но может это и правда поможет. Игорь Васечкин тоже сумел решить проблему с помощью переписки с клиентом, загрузив скрин в форму жалобы — так может и вам поможет Я в маркетинге.
19.07.2026 в 14:55 #40525
Юлия ФёдороваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Яндекс.Картах и знаю, что проблема часто кроется в незаконченном профиле компании или неполной информации в карточке товара. Убедитесь, что у вас заполнен полный профиль компании и все поля в карточке товара заполнены корректно, особенно раздел «Почасовое бронирование». Если все на месте, попробуйтеme/.
19.07.2026 в 14:55 #40526
Сергей СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в непонимании алгоритмов сервиса, например, Яндекс.Карты. Если клиент написал нормальный отзыв, но статус все еще «на проверке», попробуйте попросить его задать вопрос в поддержку, чтобы проверить, есть ли у отзыва какие-либо ограничения, например, не соответствие политике площадки.
19.07.2026 в 14:55 #40527
Игорь СтепановУчастникИгорь Власов, Юлия Фёдорова правы. Проверьте профиль компании на Яндекс.Картах, убедитесь, что он заполнен полностью и правильно. Если проблема persists.
19.07.2026 в 14:56 #40528
Артем НиколаевУчастникСогласен с Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в непонимании алгоритмов сервиса, например, Яндекс.Карты. Если клиент написал нормальный отзыв, но статус все еще «на проверке», попробуйте попросить его задать вопрос в поддержку, чтобы проверить, есть ли у отзыва какие-либо ограничения, например, не соответствие политике площадки. В прошлом году у одного клиента из моей компании был киллпроф, и только после того, как он задал вопрос в поддержку, его отзыв был опубликован.
19.07.2026 в 14:56 #40529
Евгения БарановаУчастникИгорь Степанов, Юлия Фёдорова, понимаю ваше негодование. Часто проблема действительно в профиле, но если он идеален, бывает, что Яндекс задерживает модерацию из-за подозрения на накрутку, даже если отзыв настоящий. Попробуйте попросить клиента написать ещё один отзыв, возможно, с другими формулировками.
19.07.2026 в 14:56 #40530
Сергей МихайловУчастникИгорь Власов, Юлия Фёдорова правы. Проверьте профиль компании на Яндекс.Картах, убедитесь, что он заполнен полностью и правильно. Если проблема persists, у нас три дня назад помогло повторное подтверждение телефона в карточке.
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.