Главная › Форумы › Профессиональные термины и жаргоны в Serm › А вы сталкивались с Теневая аудитория? › Ответ в теме: А вы сталкивались с Теневая аудитория?
Алексей Сервис
В моей практике в сервисе я столкнулся с тем, что конкуренты начали манипулировать отзывами на 2ГИС. Они создали фиктивных пользователей, которые оставляли положительные отзывы на свои страницы, а также оставляли негативные отзывы на страницы наших клиентов. Это привело к снижению нашего рейтинга и увеличению числа отрицательных отзывов. Дороже шрусов выходит, чем постоянный поток заказов.
Мы понимаем, что наше рейтинг не отражает реального качества нашего сервиса. Нам нужно было изменить стратегию и начать работу с более информированными клиентами, которые понимают, что отзывы могут быть фиктивными. Мы начали работу с SEO и созданием контента, который будет информировать наших клиентов о наших услугах и качестве.