Ответ в теме: Фидбак-шептун: методы работы в SERM

Хорошая тема! Я лично разбираюсь в этой теме, поскольку моя фитнес-ателье пострадало от сетевого конкурента, который открылся недалеко от нас. После этого потери клиентов и негативных отзывов в интернете я понял, что нам необходимо не просто поливать водой нашим клиентам и ждать отзывов, но и совсем по-другому подходить к этой проблеме.

Нам удалось создать небольшую группу людей, которые периодически посещают наше заведение, и просто беседуют с нашими клиентами, а также персоналом. Эта группа сейчас состоит из наших самых давних клиентов и тех, кто заинтересован в нашей работе. Мы ищем в них людей, которые понимают наше бизнес и могут дать объективную оценку нашим услугам.

Это было не просто, но мы поняли, что нужно не просто набирать к нам клиентов, а поддерживать нашу клиентскую базу. Мы давали им бонусы, скидки и так далее, но это не помогло. Мы поняли, что нужно делать что-то более существенное.

Нам удалось подобрать людей, которые готовы и хотят помочь нам в нашей работе. Мы давали им небольшую информацию о нашем бизнесе, а они просто шли в интернет и оставляли отзывы о нашем заведении. Понятно, что они говорили об этом не как о рекламе, а просто как о своих личных впечатлениях от нашего заведения.

В результате у нас появилась в интернете группа людей, которые благосклонно относятся к нашей фитнес-ателье. Это стало нашей защитой от негативных отзывов, и мы уже видим улучшение нашего положения в интернете.

Вот наш метод, который мы назвали «Фидбак-шептун», и который мы продолжаем использовать в своей работе. Это не просто набор наших клиентов, а настоящая команда, которая помогает нам в нашей работе.