Ответ в теме: Лайфхаки для успешного специалиста на Я.Услуги

Александр, проверьте детали спора и ответьте клиенту вежливо, указав факты. Если клиент необоснованно требует отказ от услуги, подайте апелляцию с актами выполнения работ.