Ответ в теме: Как улучшить репутацию на Яндекс Услугах

Елена, полностью согласен с подходом к работе с карточкой. Важно оперативно реагировать на негатив, чтобы показать клиентам, что их слышат. Иногда даже простое извинение и предложение разобраться помогает.