Ответ в теме: Как улучшить репутацию на Яндекс Услугах

Согласен с Еленой, полностью согласен с подходом к работе с карточкой. Важно оперативно реагировать на негатив, чтобы показать клиентам, что их слышат. Иногда даже простое извинение и предложение разобраться помогает. Например, можно попросить клиента отправить подробную информацию о проблеме и обещать рассмотреть ее в ближайшее время. Это покажет клиенту, что вы взяли на себя ответственность и готовы работать над решением проблемы.