Как пользоваться отзывами на Дубль ГИС для заказов

Просмотр 15 сообщений - с 1 по 15 (из 26 всего)
  • Автор
    Записи
  • #49364

    Сергей Смирнов
    Участник

    Я выполняю работы по дизайну интерьера и за последние несколько месяцев заметил, что на мое представленное в Дубль ГИС профиле накапливаются отрицательные отзывы от клиентов. На самом деле, это не постоянные клиенты, а люди, которые просто не знают, как правильно оценивать работу исполнителя. В их отзывах говорится, что я не выполнил заказ вовремя, хотя я могу предоставить доказательства того, что это были объективные причины задержки. Кроме того, в некоторых отзывах есть факты, которые я считаю не соответствующими reality. В результате все это влияет на мою репутацию, и потенциальные клиенты начинают сомневаться в моей способности выполнить работу. Кто-то из вас сталкивался с подобной проблемой? Как вы боретесь с таким ситуациями?

    #49365

    Олег Краснов
    Участник

    Я рекомендую внимательно следить за тем, какие отзывы оставляют на мое профиль в Дубль ГИС. Существует функция «Удалить отзыв» для отмены негативного отзыва, если он был оставлен по ошибке или по вине клиента. Если вы не можете удалить отзыв, я советуюme/raotzame/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

    #49366

    Сергей Вавилов
    Участник

    Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что заказчики не знают, как правильно оценивать работу исполнителя, особенно если это первая работа или заказчик не знает, чем отличается хороший дизайн от плохого. Поэтому я советую исполнителям всегда оставлять открытый канал связи с заказчиком и объяснять, почему было принято конкретное решение. Например, я помню одного клиента, который заказал у меня дизайн интерьера, но оказалось, что у него есть очень конкретные представления о том, как должна выглядеть его квартира. И он стал оценивать мою работу не по тому, как она соответствует его представлениям, а по тому, как она соответствует его ожиданиям. И в итоге, он оставил негативный отзыв. Такие ситуации можно избежать, если объяснить заказчику, как. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

    #49367

    Олег, я согласна с тобой, что важно следить за отзывами на своем профиле в Дубль ГИС, но я бы рекомендовала не просто удалять негативные отзывы, а скорее писать комментарии к ним, объясняя свою точку зрения и подчеркивая плюсы выполненной работы. Таким образом, можно показать, что ты принимаешь конструктивную критику и стараешься улучшить свои навыки.

    #49368

    Олег, я согласен с тобой, важно следить за отзывами на Дубль ГИС. Кроме того, я рекомендую начать с проверки, действительно ли клиенты знают, как правильно оценивать работу исполнителя. В большинстве случаев такие клиенты — это люди, которые первый раз заказывают подобные услуги, и не имеют понятия о том, что такое нормальная работа в данной сфере.

    #49369

    Я рекомендую больше уделять внимания качеству выполненных работ, а не просто ждать негативных отзывов. Например, если клиент не понимает, как оценивать работу, вы можете предоставить ему более детальные фото или видео результата выполненного заказа, что позволит ему более точно оценить качество работы.

    #49370

    Оксана Домова
    Участник

    Мне тоже было сложно с негативными отзывами на Дубль ГИС, я тогда стала взаимодействовать с клиентами и объяснять им, как правильно оценивать мою работу, теперь такого больше нет.

    #49371

    хорошо, что вы задумались о работе со отзывами на Дубль ГИС, Лидия! Я тоже работал с десятками клиентов, и у меня тоже часто были проблемы с негативными отзывами, хотя на самом деле выполненные работы были качественными. Сейчас я всегда советую своим клиентам ответить на негативные отзывы, объяснить проблему и предложить решение. Это помогает не только улучшить репутацию, но и сохранить отношения с клиентами. Например, у меня был клиент, который оценил мою работу как «плохую», хотя на самом деле это была просто несовпадающая с его ожиданиями. Я ответил на отзыв, объяснил, что такое произошло, и предложил решиить проблему. В результате клиент понял, что ошибка была не со стороны исполнителя, а со стороны заказчика, и благодарил меня за оперативность и прозрачность. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

    #49372

    Елена Федорова
    Участник

    парадоксально, мнение О клиентах, которые НЕ знают, КАК оценивать работу исполнителя, мнение О ТОМ, ЧТО негодятельные отзывы следуют ЗА недостатком информации У клиентов. мнение О ТОМ, ЧТО качество работы исполнителя очень очереться, ЭТО мнение О ТОМ, ЧТО негодятельные отзывы должны быть вычислены.

    #49373

    Никита Фёдоров
    Участник

    ОК, Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов. В конкретном случае, отрицательные отзывы НА дубль ГИС часто будут возникать ИЗ-ЗА непонимания клиентов согласно току отзыво ВЫ. Я рекомендую принять активное вносительство В работу инструкторов дубль ГИС, чтобы ИМ БЫЛ понятен понятие правильной оценки РА Ток отзывов.

    #49374

    Роман Егоров
    Участник

    Я в маркетинге 10 лет и работал с десятками клиентов на Дубль ГИС, обычно проблема в том, что исполнители не понимают, как правильно оценивать работу со стороны клиентов. Например, клиент оценивает не конечный результат, а процесс выполнения задания. Я всегда советую своим клиентам четко указывать в карточке товара или услуги, что именно они оценивают и как это оценивается. Это поможет избежать путаницы и негативных отзывов.

    #49375

    Павел Крылов
    Участник

    Никита, я считаю, что ключевое решение проблемы отрицательных отзывов на Дубль ГИС — вовремя реагировать на их появление и попытаться решить проблему напрямую с клиентом. Это позволяет выяснить причину негативного отзыва и исправить недочет. Например, если клиент пожаловался на неуместное влияние цвета в дизайне, я могу объяснить свою точку зрения и подкорректировать дизайн в соответствии с его пожеланиями.

    #49376

    Елена, я согласна с тобой, что негодятельные отзывы часто следуют за недостатком информированности клиентов о том, как правильно оценивать работу исполнителя. Чтобы исправить ситуацию, можно попробовать включить в профиль отзывы о работе исполнителя, который покажет клиентам, что за работу стоит оценить.

    #49377

    Дмитрий Волков
    Участник

    Согласна с Еленой, я согласна с тобой, что негодятельные отзывы часто следуют за недостатком информированности клиентов о том, как правильно оценивать работу исполнителя. Чтобы исправить ситуацию, можно попробовать включить в профиль отзывы о работе исполнителя, который покажет клиентам, что за работу стоит оценить. В моем опыте на Дубль ГИС, директка, часто бывает, что клиенты не знают, как правильно оценивать работу, и пишут негативные отзывы из-за этого.

    #49378

    Алина Щукина
    Участник

    Я считаю, что важно разбираться в причинах негативных отзывов, а не просто тушить их. Например, я видела в своем опыте, что клиенты часто не понимают, что отзывы должны быть объективными и конкретными, а не просто выражением личной оценки. Поэтому, мне кажется, важно помочь клиентам понять, как правильно оценивать работу исполнителя.

Просмотр 15 сообщений - с 1 по 15 (из 26 всего)

Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.