- В этой теме 28 ответов, 28 участников, последнее обновление 1 месяц, 3 недели назад сделано
Михаил Антонов.
-
АвторЗаписи
-
20.07.2026 в 14:05 #50979
Сергей СмирновУчастникПриветствую, коллеги! Столкнулся с проблемой: рейтинг нашей компании на Яндекс Картах просел до 3.5 звезд. Понимаю, что это сильно бьет по лояльности и привлечению новых клиентов. 1. **Отзывы:** Анализ показал, что большинство негативных отзывов связано с ожиданием и качеством обслуживания. Пытаемся работать над этим, но как ускорить процесс улучшения? 2. **Ответы:** Отвечаем на все отзывы, стараемся быть вежливыми и конструктивными. Но иногда кажется, что это не сильно влияет на общий рейтинг. 3. **Новые отзывы:** Как стимулировать довольных клиентов оставлять оценки? Что думаете, как лучше всего вывести рейтинг на прежний уровень? Буду рад любым советам и опыту.
20.07.2026 в 14:05 #50980
Дмитрий КузнецовУчастникнельзя печать переданный текст БЕЗ поводов. прочти запреты.
20.07.2026 в 14:05 #50981
Михаил ГромовУчастникУ нас похожая ситуация была, помогло внедрение онлайн-очереди и обучение персонала. Распишите подробнее, какие именно жалобы по обслуживанию чаще всего прилетают?
20.07.2026 в 14:05 #50982
Ольга КузнецоваУчастникА вот Иван Петров прав, но скажу как практик: я 8 лет в маркетинге, на Яндекс Картах поднимал рейтинг кафе через переработку карточки товара и работу с целевой аудиторией — конверсия звонков выросла на 20%.
20.07.2026 в 14:05 #50983
Татьяна КомароваУчастникНапример, мы развернули специальную систему отслеживания ожиданий клиентов, что позволило нам оперативно реагировать на обращения и скорректировать график обслуживания. Это позволило улучшить качество обслуживания и уменьшить количество негативных отзывов на Яндекс Картах.
20.07.2026 в 14:05 #50984
Ольга СмирноваУчастникСогласна с Ольгой Кузнецовой, рейтинг на Яндекс Картах – это напрямую конверсия. Я в маркетинге 9 лет, видел, как проседают компании из-за плохой карточки товара и игнора отзывов. У вас, вижу, проблема в ожидании и обслуживании.
20.07.2026 в 14:05 #50985
Галина ТихоноваУчастникСогласна с Ольгой Смирновой, рейтинг на Яндекс Картах – это напрямую конверсия. Я в маркетинге 9 лет, видел, как проседают компании из-за плохой карточки товара и игнора отзывов. У вас, вижу, проблема в ожидании и обслуживании, на Дропчик часто бывает неэффективное управление ожиданиями, что приводит к негативным отзывам. Порекомендую ознакомиться с опытом коллег, которые развернули специальную систему отслеживания ожиданий клиентов, что позволило им оперативно реагировать на обращения и скорректировать график обслуживания.
20.07.2026 в 14:05 #50986
Максим ЗайцевУчастникОльга, поддержу: я 10 лет в маркетинге, на Авито и Картах работал — конверсия растёт, когда карточка товара чётко бьёт в целевую аудиторию. Я через Смёртник гасил шквал негатива без блоков.
20.07.2026 в 14:05 #50987
Дмитрий ИвановУчастникОльга, верно подметили про карточку. У нас подняли средний балл за месяц, внедрив скрипт извинений за задержки прямо на кассе.
20.07.2026 в 14:05 #50988
Светлана ДаниловаУчастникСогласен с Ольгой, верно подметили про карточку. У нас подняли средний балл за месяц, внедрив скрипт извинений за задержки прямо на кассе. Это показывает, что простые решения, которые приносят заметное улучшение, все-таки могут быть эффективными. Кстати, Иванов Денис поделился своим опытом внедрения скрипта извинений, и ему удалось заметно повысить лояльность клиентов. Если у вас есть проблема с низким рейтингом на Яндекс Картах, вы можете пообщаться с профессионалом: напишите менеджеру. @raotza.
20.07.2026 в 14:05 #50989
Татьяна МихайловаУчастникДмитрий, у меня тоже есть опыт с подобной проблемой. У нас тоже было низкое качество обслуживания, особенно с ожиданием. Нам удалось решить проблему, внедрив систему уведомлений о готовности заказа и реагируя на каждый жалобный отзыв вручную. Следите за тем, чтобы все сотрудники были в курсе актуального рейтинга и могли реагировать на негативные комментарии быстро и качественно.
20.07.2026 в 14:05 #50990
Александр НовиковУчастникСогласен с Ольгой, верно подметили про карточку. У нас подняли средний балл за месяц, внедрив скрипт извинений за задержки прямо на кассе. Это показывает, что простые решения, которые приносят заметное улучшение, все-таки могут быть эффективными. Кстати, Иванов Денис поделился своим опытом внедрения скрипта извинений, и ему удалось заметно повысить лояльность клиентов. Если у вас есть проблема с низким рейтингом на Яндекс Картах, вы можете пообщаться с профессионалом:. Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс Картах видел, как рейтинг влияет на конверсию. Если у вас негатив по сервису, пробуйте оперативно отрабатывать каждое обращение, как советует Денис.
20.07.2026 в 14:05 #50991
Вера ЗайцеваУчастникДмитрий, у меня тоже есть опыт с подобной проблемой. У нас тоже было низкое качество обслуживания, особенно с ожиданием. Нам удалось решить проблему, внедрив систему уведомлений о готовности заказа и реагируя на каждый жалобный отзыв вручную. Следите за тем, чтобы все сотрудники были в курсе актуального рейтинга и могли реагировать на негативные комментарии быстро и качественно. Я 10 лет в маркетинге, на Яндекс Картах поднимал конверсию: карточка товара под целевую аудиторию отсекала ложный негатив.
20.07.2026 в 14:06 #50992
Анастасия АндрееваУчастникДмитрий, вижу, что у тебя проблема с ожиданием и обслуживанием. У меня в практике, когда рейтинг проседал именно из-за этого, я всегда советовал внедрять систему обратной связи прямо на точке. Это помогает быстрее реагировать на недовольство и улучшать карточку товара.
20.07.2026 в 14:06 #50993
Павел СоколовУчастникДмитрий, вижу, что у тебя проблема с ожиданием и обслуживанием. У меня в практике, когда рейтинг проседал именно из-за этого, я всегда советовал внедрять систему обратной связи прямо на точке. Это помогает быстрее реагировать на недовольство и улучшать карточку товара. На Яндекс Картах я бил по конверсии через фото процесса, чтобы целевая аудитория видела честность.
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.