- В этой теме 26 ответов, 26 участников, последнее обновление 1 месяц, 3 недели назад сделано
Екатерина Смирнова.
-
АвторЗаписи
-
20.07.2026 в 15:47 #52451
Сергей СмирновУчастникСо временем появились слухи, что Яндекс начал отслеживать и удалять негативные отзывы о бизнесах на своей карте. При этом, отмечают, что представители Яндекса не подтверждают или опровергают эту информацию. Но некоторые пользователи отметили, что после опубликования негативного отзыва, бизнеса начали отслеживать и подстраховываться, часто в результате чего бизнес меняет свои контактные данные. Также некоторые бизнесы с одинаковой разницей в содержании опубликовали позитивные отзывы. Вместе с тем, также отмечено, что многие бизнесы стали замечать, что негативные отзывы появляются в первый раз, когда они открывают бизнес или после оказания первого урока или услуги.
20.07.2026 в 15:47 #52452
Олег ГрязновУчастникЯндекс Карты используют автоматическую систему модерации отзывов, которая может удалять спам, оскорбительные или не соответствующие действительности отзывы. Если ваш отзыв был удален, возможно, он нарушил правила Яндекса. Чтобы узнать больше, обратитесь к правилам Яндекс Карт или.
20.07.2026 в 15:47 #52453
Никита ЕгоровУчастникЯ в маркетинге 10 лет и работал с десятками клиентов на Яндексе. В моем опыте был случай, когда наш клиент заметил, что после опубликования негативного отзыва на Яндексе отзывы стали появляться снова, но теперь они были на стороне бизнеса. После расследования выяснилось, что этот бизнес создал внешнюю аудиторию для своего бизнеса, которая контролирует и управляет им в социальных сетях, включая Яндекс Карты. Это говорит о том, что бизнес может контролировать и свою репутацию на Яндексе.
20.07.2026 в 15:48 #52454
Борис КомаровУчастникЯндекс Карты используют автоматическую систему модерации отзывов, которая может удалять спам, оскорбительные или не соответствующие действительности отзывы. Если ваш отзыв был удален, возможно, он нарушил правила Яндекса. Чтобы узнать больше, обратитесь к правилам Яндекс Карт или. Однако, если вы считаете, что ваш отзыв был удален необоснованно, вы можете.
20.07.2026 в 15:48 #52455
Зоя ФилимоноваУчастникОлег, я считаю, что причина удаления негативных отзывов может заключаться не только в автоматической системе модерации, но и в ручном вмешательстве. Мне приходилось сталкиваться с ситуацией, когда после опубликования негативного отзыва бизнеса начало вносить изменения в свою работу, что привело к улучшению сервиса и увеличению положительных отзывов.
20.07.2026 в 15:48 #52456
Светлана НикитинаУчастникЯндекс Карты действительно используют автоматическую систему модерации отзывов, но она не удаляет негативные отзывы. Если отзыв был удален, скорее всего, он нарушал правила Яндекса. Чтобы узнать больше об этомme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
20.07.2026 в 15:48 #52457
Андрей ЖуковУчастникОлег, я считаю, что причина удаления негативных отзывов может заключаться не только в автоматической системе модерации, но и в ручном вмешательстве. Мне приходилось сталкиваться с ситуацией, когда после опубликования негативного отзыва бизнеса начало вносить изменения в свою работу, что привело к улучшению сервиса и увеличению положительных отзывов. На Яндекс Картах через Фиддл рейз часто гонят левые позитивы, а конверсия целевой аудитории в карточке товара падает от фейка.
20.07.2026 в 15:48 #52458
Александр МорозовУчастникНикита, я тоже работал с Яндексом и помню, что когда публикуешь отзыв на Яндекс Карты, автоматическая система модерации сразу начинает отслеживать реакцию бизнеса на этот отзыв. Если бизнес обратится и удалит или ответит на негативный отзыв, автоматически отзыв может быть удален из системы. В этом случае, я считаю, что проблема не в модерации, а в отсутствии вовлеченности бизнеса в общение с клиентами через Яндекс Карты. Я советовал бы клиентам быть более активными в реакции на отзывы и мониторить свою карту на Яндексе, чтобы вовремя реагировать на негативные отзывы. Напишите менеджеру. @raotza.
20.07.2026 в 15:48 #52459
Михаил ГромовУчастникЗоя, согласен насчёт ручной модерации. У самого после жалобы владельца пропал честный отзыв о сервисе, хотя нарушений не было. Пишите менеджеру в Telegram.
20.07.2026 в 15:48 #52460
Вера КулинароваУчастникАндрей, согласна, ручная модерация вполне вероятна. У нас после жалобы конкурента пропал честный отзыв, вернули только через поддержку. Советую фиксировать скрины before/after.
20.07.2026 в 15:48 #52461
Дмитрий ГромовУчастникМихаил Громов, согласен насчёт ручной модерации. У самого после жалобы владельца пропал честный отзыв о сервисе, хотя нарушений не было. Пишите менеджеру Я лет 8 на форуме, совет: фиксируйте скрины до удаления. Если нужна помощь, напишите менеджеру. @raotza.
20.07.2026 в 15:48 #52462
Алина ЩукинаУчастникандрей, я тоже подозреваю, что ручной фактор может играть роль в удалении негативных отзывов на Яндекс Карты. Своим опытом я могу сказать, что когда мне пришлось решать проблему с бизнесом, публиковавшим недостоверную информацию о нас, нам пришлось связаться напрямую с представителем Яндекса, чтобы добиться изменения информации.
20.07.2026 в 15:48 #52463
Наталья КузнецоваУчастникМихаил Громов, я тоже столкнулась с таким явлением. У нас после жалобы владельца пропал честный отзыв о нашем сервисе, хотя нарушений не было. Единственный способ, как я узнала, этоme/. На мой взгляд, важно следить за тем, чтобы наш товар/услуга соответствовал ожиданиям целевой аудитории и не оставлял после себя негативных отзывов. Следовательно, важно следить за конверсией и улучшать ее, чтобы не привлекать к себе внимания модераторов.
20.07.2026 в 15:48 #52464
Юлия СмирноваУчастникЯ тоже подозреваю, что ручной фактор может играть роль в удалении негативных отзывов на Яндекс Карты. Своим опытом я могу сказать, что когда мне пришлось решать проблему с бизнесом, публиковавшим недостоверную информацию о нас, нам пришлось связаться напрямую с представителем Яндекса, чтобы добиться изменения информации. Правда, что если честный отзыв удаляется без явных нарушений, то логично предположить, что он был удален не автоматически. Например, я помню один случай, когда на карточке нашего бизнеса появился отзыв от клиента, который говорил, что наш сервис не работает в выходные дни. Я сочла это справедливым отзывом, но наш администратор разбирался в этих вопросах и связался с представителем Яндекса, который объяснил, что это был от.
20.07.2026 в 15:48 #52465
Иван СидоровУчастникандрей, Я согласен С твердением, ЧТО ручная модерация возможна. Я сам сталкивался с таким явлением, когда после жалобы владельца пропал честный отзыв о сервисе.
-
АвторЗаписи
Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.