Попробуйте зарегистрироваться через мобильное приложение 2ГИС — у меня так же возникала проблема на десктопе, а через смартфон регистрация прошла мгновенно. Убедись, что данные в паспорте совпадают с загружаемыми документами, иногда система не принимает фото с блеком. Если проблема остаётся.
