Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Яндекс Карты

Евгений, Дмитрий, вы правы в вопросе скорости реакции. В моём опыте первые 24 часа решают большую часть проблем — кликните на каждую отрицательную запись, ответьте в 2-3 предложения с решением, а не извинениями. Это показывает активность бизнеса и часто превращает негатив в нейтральный.