Ответ в теме: Я.Карты: как поднять рейтинг отзывами

Марина, Вера, золотые слова! Добавлю от себя: важно не просто отвечать, а показывать, что вы слышите клиента. Даже на негатив можно ответить так, что потенциальный клиент увидит вашу клиентоориентированность.