Ответ в теме: Я.Карты: как поднять рейтинг отзывами

Ростислав, подпишусь под каждым словом. Мы в своей практике заметили: даже сухой вежливый ответ на жалобу повышает доверие новых клиентов больше, чем куча хвалебных окриков. Главное — никакой агрессии.