Ответ в теме: Зашла ли моя компания в «черный список» Zoon.ru

Мне кажется, проблема может быть связана с карточкой товара или профилем, как и Тамара Садовникова говорила. Нужно проверить, нет ли фильтров, которые блокируют отзывы. Лично я столкнулась с подобной ситуацией у одного из клиентов, когда карточка попала под фильтры, и мы вместе с ним разбили, как ее вывести из фильтра и увеличить конверсию.