Ответ в теме: Про Докторов скрыл мою клинику

андрей, я тоже сталкивался с таким. Когда у клиентки в профиле не было номера телефона, а администратор не мог узнать ее номер для подтверждения через контактную форму. Проверьте, возможно, так и в вашем случае.