Ответ в теме: Как обойти ограничения Яндекс.Услуг при получении отзывов?

Геннадий Правдоруб прав, прямой контакт с клиентом важен. Но также советую использовать альтернативные каналы связи, помимо Яндекс.Услуг, чтобы получать отзывы. Например, можно отправлять ссылку на опрос в мессенджере после завершения работы.