Ответ в теме: Otzovik: Как оживить рейтинг компании

Дмитрий, понимаю вашу проблему. Мы тоже сталкивались с подобным. Главное — не только отвечать на негатив, но и активно стимулировать новые положительные отзывы. Предложите клиентам небольшой бонус за развернутый отзыв — это работает.