Otzovik: Как оживить рейтинг компании

[Сергей Смирнов]

Друзья, привет! У кого есть опыт, как реально поднять рейтинг компании на Отзовике? Ситуация такая: есть и позитивные отзывы, но и пара негативных, которые тянут вниз. Пытались отвечать, объяснять, но эффект минимальный. Может, есть какие-то неочевидные фишки, лайфхаки, как привлечь больше хороших отзывов или как-то нивелировать влияние плохих? Поделитесь, пожалуйста, своими историями успеха или провалами, чтобы мы тут все могли учиться. Буду очень благодарен за любые советы!

[Геннадий Правдоруб]

Приветствую, камрады! По своему опыту скажу, что кроме ответов на негатив, важно активно работать с позитивом. Просите довольных клиентов оставлять отзывы, можно даже небольшой бонус предложить. Так перекроете минусы.

[Дмитрий Иванов]

Дмитрий Иванов, добрый день! У нас похожая ситуация была. Главное – не просто отвечать на негатив, а показать, что вы разбираетесь в проблеме и готовы ее решать. Старайтесь стимулировать клиентов оставлять отзывы после успешного решения их вопросов, можно предложить небольшой бонусme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Вера Семенова]

Привет! На Отзовике рейтинг лучше всего поднимается за счет увеличения количества положительных отзывов. Попробуйте стимулировать клиентов оставлять отзывы, например, предложив небольшую скидку на следующую покупку. Иногда полезно провести небольшой опрос среди лояльных клиентов, зачем они выбирают именно вашу компанию.

[Роман Егоров]

Согласен с Привет! На Отзовике рейтинг лучше всего поднимается за счет увеличения количества положительных отзывов. Попробуйте стимулировать клиентов оставлять отзывы, например, предложив небольшую скидку на следующую покупку. Иногда полезно провести небольшой опрос среди лояльных клиентов, зачем они выбирают именно вашу компанию но я бы добавил: в моей практике на Авито, когда мы сталкивались с подобным, дело часто было в недостаточной проработке карточки товара. Убедитесь, что она максимально информативна, с хорошими фото и видео. Это напрямую влияет на конверсию и, как следствие, на желание клиента оставить отзыв. Мы тогда запустили такую «контент-фабрика» для всех карточек – и рейтинг пошел вверх.

[Павел Ковалев]

Согласен с Вера Семенова, поднимать рейтинг за счет положительных отзывов — это основа. Я в маркетинге уже 10 лет, и на Авито, когда сталкивались с подобным, дело часто было в недостаточной проработке карточки товара. Убедитесь, что она максимально информативна, с хорошими фото и видео. Это напрямую влияет на конверсию и, как следствие, на желание клиента оставить отзыв. Мы тогда запустили такую «контент-фабрика» для всех карточек – и рейтинг пошел вверх. Если хотите более детально разобрать вашу ситуацию, напишите менеджеру. @raotza.

[Елена Кузнецова]

Дим, полностью согласна! Не просто отвечать, а показать, что разбираешься. Я в маркетинге 10 лет, и на таких площадках, как Отзовик, чтобы рейтинг рос, важна именно работа с карточками товара и реакция на отзывы, даже негативные.

[Дмитрий Краснов]

Привет, Павел! Рад, что ты также за опыт. У нас тоже была подобная ситуация. Мы начали активно работать с лояльными клиентами, просить их поделиться реальным опытом. Это дало свой результат.

[Людмила Киселёва]

Павел, полностью согласна! Отзывы – это основа. Мы тоже заметили, что только ответы не всегда работают. Пробовали провести небольшую акцию для клиентов – попросили оставить отзыв за небольшой бонус. Результат был заметен!

[Дмитрий Соловьёв]

Привет, Елена! Полностью согласен, что ответы должны показывать экспертность. А кроме ответов, пробовали ли вы стимулировать лояльных клиентов оставлять отзывы? Иногда достаточно просто вежливо попросить, и люди охотно делятся своим положительным опытом.

[Павел Крылов]

Дим, согласен с тобой насчет работы с лояльными клиентами! Мы тоже заметили, что просьба оставить отзыв после успешной сделки работает лучше всего. Главное, ненавязчиво. А еще, Павел Ковалев, обращайте внимание на тон ответов на негатив – это тоже рейтинг формирует. Напишите менеджеру. @raotza.

[Станислав Баранов]

Дим, согласен с тобой насчет работы с лояльными клиентами! Мы тоже заметили, что просьба оставить отзыв после успешной сделки работает лучше всего. Главное, ненавязчиво. А еще, Павел Ковалев, обращайте внимание на тон ответов на негатив – это тоже рейтинг формирует.

[Светлана Егорова]

Павел, Дмитрий, Станислав, полностью с вами согласна! Работа с лояльными клиентами — основа. Я заметила, что после успешно завершенного проекта, если вежливо попросить оставить отзыв, люди охотнее идут на контакт. Важно, чтобы просьба была ненавязчивой и искренней.

[Вера Соловьёва]

Дмитрий, полностью согласна, стимулирование лояльных клиентов — это ключ. У нас отлично сработало, когда после покупки предлагали небольшую скидку на следующий заказ за отзыв. Это помогло сбалансировать наше токенное окружение на Отзовике и привлечь больше положительных мнений.

[Юлия Соколова]

Павел, Дмитрий, Станислав, полностью с вами согласна! Работа с лояльными клиентами — основа. Я заметила, что после успешно завершенного проекта, если вежливо попросить оставить отзыв, люди охотнее идут на контакт. Важно, чтобы просьба была ненавязчивой и искренней. На Otzovik, помимо этого, стараюсь отвечать на ВСЕ отзывы, даже негативные, подчеркивая, что мы ценим каждое мнение.

[Автор]

Записи