Почему на Про Докторов удаляют отзывы о врачах

Я понимал, что модерация отзывов на ПроДокторах может быть проблемой, и в ходе работы с десятками клиентов заметил, что обычно проблема в отсутствии четких правил для врачей и пациентов. Слишком свободный подход к модерации может привести к чрезмерной цензуре, а это уже ставит под вопрос целостность платформы. Карточка товара (в данном случае, карточка врача) должна содержать четкие правила, чтобы у пользователей было понимание того, что считается допустимым и что нет.

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании целевой аудитории. На Про Докторах это особенно актуально, ведь врачей оценивают люди, которые столкнулись с медицинскими проблемами. Модерация необходима для поддержания качественного содержания и предотвращения спама. Однако важно найти баланс между удалением нецензурных комментариев и блокированием грамотных критических отзывов. Я бы рекомендовала разработать четкие критерии оценки, чтобы модераторы знали, что считать спамом и что оставлять. Это позволило бы предотвратить удаляя отзывы о врачах, которые являются важным информационным ресурсом для потенциальных пациентов. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

Виктория, абсолютно согласен с тобой про ЦА. На ПроДокторов она специфичная, люди ищут не просто врача, а решение проблемы. Карточку врача нужно заточить под это, а не просто факты биографии. А про удаление отзывов — там такая тонкая грань между чисткой от грязи и цензурой.

Я согласен с Марина Лебедева, что часто проблема в отсутствии четких критериев для определения спама и реальных отзывов. На мой взгляд, модераторам нужно больше тренировок, чтобы различать оскорбления и просто резкую критику. Сотрудничество с пациентами и медицинскими организациями может помочь решить эту проблему.

Виктория, я согласна с вами насчёт важности скринтинга, но часто удаляют отзывы не из-за рекламы, а из-за **недостаточной конкретики** — например, когда пишут *»врач плохой»* без объяснения, что именно не устроило. На Про Докторах это особенно актуально: платформа склонна удалять слишком общие или эмоционально окрашенные отзывы, считая их неинформативными для других пользователей. Например, *»врач не выслушал»* может остаться, а *»врач кричал на меня»* — скорее удалится как оскорбительное. Это создаёт диссонанс между желанием клиентов поделиться опытом и требованиями платформы к формату.

Дарья Полякова, согласна с вами насчёт важности конкретики, но мне кажется, что отзывы удаляют не только из-за недостаточной конкретики, но и потому что модераторы не всегда понимают контекст ситуации. В одном случае, я видела, что модератор удалил отзыв о враче, потому что в нем была фраза «не помог», но в контексте разговора это было не так, а скорее означало, что врач не смог решить проблему, которая была у пациента. Поэтому, думаю, что важность понимания контекста ситуации нужно учитывать.

Дарья, абсолютно с тобой согласна по конкретике — например, отзывы вроде *«врач плохой»* без деталей (время ожидания, грубость, ошибки в диагнозе) часто удаляют, потому что это субъективно и не помогает другим пациентам. А вот если написать *«врач заставил ждать 4 часа без объяснения, хотя срочно нужен был рецепт»*, — это уже ценный опыт. Модерация на ПроДокторов часто реагирует на такие случаи мягче.