Ответ в теме: Как улучшить репутацию бизнеса на Zoon.ru

Руслан, полностью согласен про оперативную реакцию. Хочу добавить: обращайте внимание на то, как именно вы отвечаете. Я стараюсь всегда предлагать конкретное решение проблемы, а не общие фразы. Например, если жалоба на медленное обслуживание, предлагаю бесплатный кофе при следующем визите.