Ответ в теме: Zoon.ru: секреты высокого рейтинга

Плохой рейтинг на Zoon.ru может привести к потере доверия покупателей и даже к блокировке аккаунта. Поэтому важно периодически анализировать отзывы и на них реагировать, используя индивидуальный подход к каждому клиенту. Это особенно важно, если покупатель обратил внимание на что-то, что вы можете улучшить. Например, я видел случай, когда продавец был вовлечен в диалог с покупателем, который пожаловался на затруднительное возврат денег. После этого продавец сделал изменения в своей политике возвратов, что в итоге привело к увеличению доверия покупателей и улучшению рейтингаme/otzaru.