Дмитрий, я полностью согласен с акцентом на активности, но добавил бы ещё один нюанс: **индивидуальный подход к каждому клиенту** — например, если покупатель спрашивает о доставке, стоит не просто ответить, а предложить альтернативы с объяснением плюсов каждой. В моей практике такие продавцы получают на 15-20% больше положительных отзывов, чем те, кто даёт шаблонные ответы. Кстати, это работает даже на массовые заказы — главное, чтобы реакция была быстрой и персонализированной.
